Meer weten? Ricardo vertelt je alles over deze vacature.
Introductie
Bouw mee aan een sterk serviceteam!
Organisatie
Bij onze opdrachtgever staat alles in het teken van kwaliteit, betrouwbaarheid en tevreden klanten. Als Manager Customer Support geef je leiding aan een team van technische specialisten en zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, optimaliseert processen en helpt medewerkers groeien in hun vak. Samen zorgen jullie voor een serviceorganisatie die klaar is voor de toekomst.
Functie
Wat ga je doen?
Als Manager Customer Support ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdeling en de verdere ontwikkeling van het team. Dit ga je onder andere doen:
- Je bewaakt de voortgang, kwaliteit en afhandeling van klantmeldingen en technische vraagstukken
- Je analyseert prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties
- Je stuurt op servicelevels, efficiëntie en klanttevredenheid
- Je begeleidt verandertrajecten en zorgt voor een soepele implementatie van nieuwe werkwijzen
- Je neemt de leiding tijdens escalaties en bewaart overzicht in complexe situaties
- Je coacht en ontwikkelt medewerkers op zowel technisch als persoonlijk vlak
- Je signaleert verbeterkansen binnen processen en voert optimalisaties door
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de dienstverlening continu te verbeteren
Functie-eisen
Wat breng jij mee?
- Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een technische of IT-gerelateerde omgeving
- Je bent analytisch sterk en weet snel prioriteiten te stellen
- Je hebt ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
- Je hebt ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers
- Je hebt kennis van moderne werkplek- en cloudomgevingen
Aanbod
Wat bieden wij?
Je gaat aan de slag binnen een organisatie waar techniek, samenwerking en werkplezier centraal staan. Je krijgt onder andere:
- Een salaris tussen de €5.000 en €6.000 op basis van 40 uur
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling
- Volop opleidings- en certificeringsmogelijkheden
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
- Een laptop van de zaak
- Dagelijks verzorgde lunch en op vrijdag een gezamenlijke lunch
Inlichtingen
Sluit je aan!
Wil jij werken aan innovatieve cloudprojecten binnen een moderne IT-omgeving? Dan komen we graag met je in contact. Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie.
Sollicitatie
Ricardo Poort